Politique de Retours et Echanges
Chez ReJuvaë, nous souhaitons que votre rituel de beauté soit parfait. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple, tout en respectant les normes d'hygiène strictes liées aux soins de la peau et du corps.
1. Conditions de Retour par Catégorie
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les règles suivantes s'appliquent :
- Soins & Cosmétiques (Crèmes, sérums, maquillage, vernis) : Ces articles ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés, dans leur emballage d'origine et non utilisés. Tout produit dont l'opercule, le film protecteur ou le sceau d'inviolabilité a été retiré ne sera pas remboursé.
- Appareils de Beauté (Skinscrubbers, appareils à Haute Fréquence...) : Vous disposez de 14 jours pour tester l'ergonomie de l'appareil. Il doit nous être renvoyé propre, dans sa boîte d'origine, avec tous ses câbles et accessoires.
2. Délais de Rétractation
Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Une fois la demande validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
3. Produits Défectueux ou Allergies
- Appareils en panne : Nos appareils électriques bénéficient d'une garantie de 12 mois. En cas de dysfonctionnement, contactez notre SAV pour un échange standard ou une réparation.
- Réaction allergique : Votre sécurité est notre priorité. Si vous faites une réaction cutanée à l'un de nos produits, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous étudierons votre demande avec la marque concernée au cas par cas.
4. Récapitulatif des Frais et Remboursements
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Type de demande |
Frais de retour |
Mode de remboursement |
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Changement d'avis |
À la charge du client |
Mode de paiement initial |
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Erreur de préparation |
Offerts par la boutique |
Mode de paiement initial |
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Appareil défectueux |
Offerts (étiquette prépayée) |
Échange ou Remboursement |
5. Comment effectuer un retour ?
- Demande en ligne : Connectez-vous à votre compte client ou renvoyez le formulaire de contact au bas de cette page.
- Protection du produit : Les flacons en verre et les appareils électroniques sont fragiles. Merci de les caler soigneusement dans le carton d'expédition.
- Adresse de retour :
REJUVAE
Service Retours
65 place Pierre Mendès-France
34150 GIGNAC - FRANCE
6. Délais de Remboursement
Dès réception et inspection de vos articles par notre équipe qualité, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail dès que la transaction est validée.